Blended learning: Phương pháp đào tạo tối ưu tại doanh nghiệp

Blended learning là gì, hiểu một cách đơn giản đó là sự kết hợp giữa đào tạo online và offline 

Nếu cần một từ để mô tả về Blended learning trong đào tạo thì đó là “Linh hoạt”, nó giúp các DN hoàn toàn kiểm soát được thời gian, địa điểm và cách thức đào tạo nhân viên trong công ty. 

Phương pháp Blended learning sẽ cho chúng ta sẽ thấy sự bổ khuyết tuyệt vời của phương pháp học online.

          Kết hợp giữa đào tạo online và offline đang là xu hướng, hiệu quả tối ưu (Ảnh: Internet)

Lịch trình học thân thiện

Blended learning tạo cơ hội truy cập vào nguồn tài liệu, chương trình, khóa học mọi lúc mọi nơi một cách dễ dàng và thuận tiện, từ đó doanh nghiệp có thể đào tạo nhân viên 24/7. 

Sẽ có nhiều người yêu thích thời gian học tập online vào mỗi buổi sáng, trong khi những người khác lại tranh thủ học vào giờ nghỉ trưa hoặc sau giờ làm việc. Một số lại cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc online vào ban đêm vì sự yên tĩnh. Phương pháp Blended learning đã cung cấp cơ hội học tập linh hoạt dù lịch trình hoặc môi trường công việc và sở thích học tập của mỗi nhân viên là khác nhau nhưng vẫn giúp đảm bảo việc hoàn thành kiến thức và chương trình đào tạo một cách kịp thời. 

Nguồn tài liệu phong phú

Thông thường các chương trình đào tạo online sẽ bao gồm nhiều nguồn tài liệu và kỹ thuật giảng dạy khác nhau, đặc biệt là có thể kết hợp với Multimedia để tạo và thiết kế các bài giảng hấp dẫn như video, âm thanh, flash, ảnh động,… để tăng độ hấp dẫn khiến nhiều người tham gia. 

Tăng cường hiệu quả đào tạo

Rõ ràng khi chúng ta duy trì một thói quen nào đó theo một lịch trình cụ thể sẽ tạo ra được một kết quả tốt, như thường xuyên tập thể dục thì cơ thể sẽ luôn dẻo dai khỏe mạnh vậy. Kiến thức cũng tương tự, kiến thức sẽ được tăng lên nếu được đào tạo thường xuyên và liên tục.

Một lợi ích cực lớn nữa của Blended learning đó là giúp lưu trữ lại nhưng kiến thức và tài liệu học tập, đào tạo của Doanh nghiệp. Các nội dung E.learning sẽ được tạo và lưu trữ dễ dàng hơn nhiều so với cách học tập truyền thống. Nhân viên công ty có thể học và xem lại bất kể khi nào họ cần đến, nhanh chóng và tiện lợi. 

Đơn giản hóa công tác và quy trình đào tạo

Trong phương pháp truyền thống, sau mỗi chương trình đào tạo sẽ phải xử lý một lượng data khổng lồ đặc biệt là với những Doanh nghiệp lớn. Từ chấm bài, đánh giá chất lượng đến thống kê và xếp loại. Trong khi đó với sự hỗ trợ của công nghệ đào tạo trên nền tảng đám mây các thao tác này sẽ đơn giản và tiết kiệm thời gian rất nhiều. Kết quả sẽ được trả về ngay sau khi nhân viên hoàn thành xong khóa học, và việc thống kê đánh giá sẽ được thực hiện trên các file dữ liệu có sẵn. 

Nhân viên có thể kiểm soát việc đào tạo của chính mình

Đào tạo với phương pháp Blended learning cho phép nhân viên có thể tham gia vào quản lý và theo dõi chương trình học tập của chính mình. Họ có thể tự kiểm soát và lên kế hoạch học tập mọi lúc mọi nơi theo thời gian biểu riêng để đạt được kết quả cao nhất. Tự theo dõi kết quả đạt được và tự bổ sung kiến thức cần thiết theo yêu cầu của công việc.

Tăng các kỹ năng làm việc

Một trong những kỹ năng quan trọng đối với người lao động mà phương pháp học tập online mang lại đó là giao tiếp. Trong xu thế phát triển toàn cầu, việc giao tiếp và tương tác qua internet đang chiếm phần lớn. Vì vậy, đào tạo online sẽ là cách nhanh chóng giúp các nhân viên trong công ty phát triển kỹ năng giao tiếp ảo của mình bằng cách tương tác, trao đổi, chia sẻ idea, kiến thức của mình với nhân viên khác qua hệ thống Internet. Từ đó, họ có thể học hỏi làm thế nào để hoạt động và giao tiếp cả trong thực và thế giới ảo.

Qua phân tích, doanh nghiệp đã hiểu được các lợi ích và sự tối ưu khi đào tạo nhân viên bằng phương pháp Blended learning. Để chuyển từ phương pháp đào tạo truyền thống sang đào tạo Blended learning, doanh nghiệp cần sự tư vấn hỗ trợ của một số đơn vị xây dựng hệ thống đào tạo nội bộ và nội dung E-learning. Tại Việt Nam, có một số đơn vị như CLS tư vấn miễn phí và cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp đào tạo hiệu quả theo phương pháp Blended learning.

Xem chi tiết

Thuê dịch vụ CNTT - Hình thức đầu tư hiệu quả

40%/năm là tốc độ phát triển của thị trường E.learning Việt Nam trong những năm gần đây. Dễ thấy hệ thống học trực tuyến có rất nhiều ưu điểm như: Đào tạo mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, nội dung đào tạo linh động theo khả năng của người học, dễ dàng theo dõi tiến trình học tập và đánh giá kết quả.

Chính vì vậy, sở hữu một hệ thống LMS đang là một mối quan tâm của rất nhiều trường học và tổ chức có nhu cầu đào tạo.

Thiết lập được một hệ thống LMS đáp ứng được nhu cầu đào tạo của tổ chức cũng như phù hợp về kinh phí đào tạo từ hàng trăm triệu đến vài tỷ đồng là một bài toán khó. Hiện nay khi nghĩ tới việc setup một hệ thống, thường có hai phương án:

Thứ nhất - Tự thiết lập một hệ thống LMS.

Thứ hai - Thuê dịch vụ và hạ tầng LMS bên ngoài

Chúng ta cùng đi phân tích hai hình thức này để lựa chọn hình thức phù hợp với tổ chức của mình.

Tự thiết lập hệ thống LMS

Tổ chức tự xây dựng hệ thống LMS

Với hình thức này, các tổ chức có thể sở hữu hoàn toàn và chủ động về hệ thống quản trị học tập. Tuy nhiên, trong quá trình xây dựng sẽ gặp vô vàn khó khăn.

Về tính khả thi của dự án, xây dựng hệ thống LMS cần phù hợp giữa nhu cầu đào tạo và nguồn kinh phí đào tạo. Doanh nghiệp luôn gặp bài toán là tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.

Vấn đề nhân sự tham gia dự án, một dự án LMS cần đội xây dựng platform (lập trình viên, tester, designer, quản lý hệ thống), đội xây dựng nội dung và triển khai hệ thống. Số nhân sự tối thiểu là 5 người.

Thời gian để xây dựng nền tảng, nội dung đào tạo và kiểm tra quá trình vận hành trung bình là 6 tháng.

Bên cạnh đó, hệ thống cần có khả năng kiểm soát được lượng truy cập, các luồng tương tác ổn định…

Hơn nữa, chi phí xây dựng thường cao và tốn kém vì cần duy trì kỹ thuật ở mức tối thiểu. Thông thường tùy độ phức tạp của yêu cầu Elearning, chi phí dao động khoảng 250 triệu - hàng tỷ đồng.

Với các công ty vừa và nhỏ với ngân sách đào tạo trên dưới 100 triệu thì việc sở hữu một hệ thống LMS và nhân sự vận hành có thể không hợp lý.

Mua lại một hệ thống LMS

Bên cạnh phương án tự xây dựng một hệ thống LMS, tổ chức có thể “mua đứt” một hệ thống LMS từ một nhà cung cấp. Hiện tại ở Việt Nam có một số đơn vị phát triển chuyên sâu về hệ thống LMS và khoảng 10 nhà phân phối lại các hệ thống từ nước ngoài. Một số đơn vị có kinh nghiệm set-up hệ thống tùy biến từ Moodle.

Với hình thức mua lại, các hệ thống LMS đang có giá giao động ở 3 mức:

Mức thấp: 200-300 triệu

Mức trung bình: 300-500 triệu

Mức cao: 600 triệu trở lên

Mặc dù được hỗ trợ kinh nghiệm triển khai từ đơn vị cung cấp, tuy nhiên khi mua lại hệ thống LMS, tổ chức cũng gặp phải một số khó khăn tương tự như việc tự xây dựng hệ thống LMS như nhân sự để quản lý hệ thống, bảo trì server. Điều quan trọng hơn là khi quy mô đào tạo tăng lên hoặc giảm đi, hệ thống LMS sẽ khó đáp ứng được nhu cầu và cần sự hỗ trợ của nhà cung cấp (phụ thuộc vào mức độ hỗ trợ và chất lượng dịch vụ).

Thuê dịch vụ và hạ tầng LMS bên ngoài

SAAS – Software as a service, hình thức thuê dịch vụ LMS rất phổ biến trên thị trường E-learning toàn cầu tuy nhiên ở Việt Nam chưa có nhiều đơn vị triển khai dịch vụ này.

Thông thường mức thuê dịch vụ sẽ được tính trên thời gian và số lượng học viên (interactive user). Có rất nhiều gói thuê dịch vụ và hạ tầng LMS phù hợp với quy mô của tổ chức từ hàng chục đến hàng trăm, hàng ngàn học viên và hơn nữa. Chi phí thông thường là 5$/ học viên/ tháng.  Với các tổ chức quy mô lớn thường có chính sách đặc biệt  (các gói premium) ưu đãi chi phí của một học viên từ 0.5$/ tháng.

Với hình thức này tổ chức có thể sở hữu hệ thống LMS trong thời gian thuê với rất nhiều lợi thế

Thứ nhất, việc nâng cấp & chuyển đổi hệ thống khá dễ dàng. Hình thức thuê bao phù hợp mọi quy mô đào tạo trong từng thời điểm của tổ chức. Khi có nhu cầu đào tạo với số lượng lớn, với các hệ thống tự set-up, rất khó để đáp ứng số lượng học viên gia tăng đột biến.

Thứ hai, bạn có thể yêu cầu set-up hệ thống theo nhu cầu của tổ chức. Các nhà cung cấp hệ thống LMS cho thuê có thể thiết lập hệ thống với các tính năng mà tổ chức yêu cầu (linh hoạt tùy thời điểm), giao diện thể hiện bản sắc, văn hóa của tổ chức.

Thứ ba, chính là ưu điểm nổi trội nhất - tiết kiệm nguồn lực. Để duy trì một hệ thống LMS, các tổ chức cần có các chuyên viên kỹ thuật về quản trị hệ thống, lập trình và các chuyên viên xây dựng nội dung đào tạo và triển khai. Tuy nhiên, các nhà cung cấp LMS cho thuê có thể hỗ trợ tư vấn, thiết kế nội dung và cung cấp nội dung đào tạo. Bên cạnh đó, tổ chức không cần lo vấn đề về bảo trì hệ thống.

Hình thức thuê bao đang là xu hướng hiện tại trong việc xây dựng hệ thống LMS cho các tổ chức trên toàn thế giới, đảm bảo tối thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bạn đã quyết định xây dựng quản trị học tập theo cách nào chưa? Nếu bạn còn đang băn khoăn, bạn có thể tham khảo hệ thống quản trị học tập CLS (Cloud Learning System).

Xem chi tiết

Thấu cảm với khách hàng - triết lý dịch vụ bất kì doanh nghiệp nào cũng cần có

“Em ơi, thế bao giờ chị mới được hoàn lại tiền?”

“Chị ơi, bên em đã làm thủ tục hoàn lại tiền cho chị, trong vòng 7 ngày chị sẽ nhận lại tiền nhé.”

Máu dồn lên não, thị không kiềm chế nổi, xả một trận:

“Tại sao lại là 7 ngày. Đây là lần thứ 3 chị gọi cho bên em và mỗi lần là một câu trả lời khác nhau. Lần đầu tiên, một bạn xin số tài khoản ngân hàng và hứa sẽ chuyển trong ngày. Lần thứ hai, bạn khác nói sẽ chuyển trong vòng ngày hôm đó hoặc hôm sau. Hai lần đều không thấy, nên chị phải gọi điện đến lần thứ 3 và nhận được câu trả lời là giải quyết trong vòng 7 ngày. Chị không hiểu lắm, chính xác là khi nào chị sẽ nhận lại được tiền?”

“Bên em đã viết phiếu hoàn tiền sang bộ phận kế toán, tự bản thân bọn em không thể giải quyết cho chị được. Chị vui lòng đợi 7 ngày, bên em sẽ chuyển tiền cho chị nhé”.

“Tại sao bạn đầu tiên không nói với chị về quy trình đó, mà phải đợi chị gọi điện tới lần thứ 3.”

“Bên em nói là sẽ hoàn tiền cho chị trong vòng 7 ngày rồi ạ, chị vui lòng đợi ạ.”

Chẳng phải nói, chắc cũng tưởng tượng ra mình lúc ấy đã cảm thấy bực mình như thế nào khi bạn CSKH chưa có một lời lẽ cảm thông nào với việc KH phải gọi điện tới lần thứ 3 và mỗi lần nghe một câu trả lời khác nhau. Rõ ràng là đến hôm thứ 3 mình claim thì mới bắt đầu xử lý việc này cho mình.

Khách hàng mua khóa học online trị giá 800k, đã nhập mã giảm giá 40% tuy nhiên, đơn vị cung cấp nội dung vẫn trừ cả 800k. Lỗi không hề thuộc về mình vậy mà, mấy hôm sau chuyển lại tiền, mình vẫn bị trừ 11000 chắc do chuyển khoản khác ngân hàng. Lìu tìu hết sức.

Lần trước, mình có đề cập quán café có 10 nhân viên cũng cần đào tạo (có thể đọc qua bài viết trên https://www.facebook.com/anh.nguyenthivan.73345/posts/122687711616786?pnref=story để hiểu thêm hậu quả của việc chăm sóc khách hàng tệ) 

Trong tình huống mình gặp lần này, nhân viên chăm sóc khách hàng tại một công ty chuyên cung cấp các khóa đào tạo cũng cần đào tạo lại!

Nhân viên trong công ty không nắm rõ về quy trình dịch vụ nên trả lời mỗi lần một khác vừa khiến khách hàng bực mình, vừa khiến họ nảy sinh suy nghĩ, công ty muốn KH tự quên khoản tiền đó đi. Từ đó, uy tín công ty cũng giảm dần đi.

Bạn CSKH 3 gần như lờ đi trước câu hỏi, tại sao bên bạn trả lời mỗi lần một khác, họ không hề xin lỗi, không hề có sự đồng cảm với sự tức giận của khách hàng? Phải chăng vì có quá nhiều KH đã phàn nàn và họ quen với điều đó và coi nó không quan trọng. Thậm chí, họ quên luôn việc xử lý cho KH ngay lập tức để họ hài lòng với dịch vụ của mình.

Có rất nhiều đơn vị làm dịch vụ nhưng có bao nhiêu đơn vị dạy nhân viên cách thấu cảm với khách hàng hay chỉ thu tiền xong và bỏ mặc họ. 

Trong cuốn sách Tạo lập mô hình kinh doanh (Business model generation) có đề cập đến khái niệm Bản đồ thấu cảm. Đây là một cách phác thảo sơ lược về hồ sơ khách hàng, giúp bạn hiểu cặn kẽ chân dung của họ. Khi bạn biết thấu cảm với khách hàng, bạn sẽ thể hiện sự chia sẻ với họ như thể mình đang ở vào tình huống ấy và phải giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đây là một trong những yếu tố quan trọng có vai trò đáng kể trong chất lượng dịch vụ.

Ở CLS, bất kì một tư vấn viên nào khi tiếp xúc với các doanh nghiệp cũng đều tìm hiểu rất kĩ về doanh nghiệp, dự đoán các khó khăn doanh nghiệp đó đang gặp phải trong vấn đề đào tạo, nhu cầu cũng như mong muốn của họ về hiệu quả sau đào tạo. Sau đó, các thành viên trong team sẽ phân tích các ứng dụng hệ thống CLS một cách tối ưu trong hoạt động của doanh nghiệp. Tất cả đều hướng đến mục tiêu cao nhất, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa đội ngũ nhân viên, tăng năng suất lao động từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. 

Bên cạnh đó, đặt việc thấu cảm khách hàng lên hàng đầu, đội ngũ tư vấn và dịch vụ khách hàng luôn cố gắng lắng nghe, tháo gỡ vướng mắc của khách hàng trong vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.

Các doanh nghiệp đang có khó khăn trong đào tạo hoặc có nhu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo, có thể GỬI YÊU CẦU TƯ VẤN trên website: https://cls.vn/

Chúng tôi luôn thấu hiểu sự khó khăn, trở ngại cũng như kì vọng của doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tốt nhất.

Xem chi tiết

Thời buổi Internet, bạn đã dùng công nghệ để đào tạo chưa?

Tất cả chuyên gia đào tạo đều muốn học viên thấy hứng thú và tương tác nhiều hơn trong các khóa đào tạo. Thực tế thì tại mỗi doanh nghiệp, họ lại phải hướng dẫn một nhóm đông người trong một khoảng thời gian eo hẹp, vì vậy, từng thành viên không có cơ hội để trình bày suy nghĩ cũng như đặt ra hết các thắc mắc để giảng viên giải đáp. Để khắc phục được điều này, rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng công nghệ vào đào tạo.

Các khóa học được thiết kế trên phần mềm E-learning Authoring Tool, sau đó được đưa lên hệ thống quản trị học tập trên nền tảng đám mây như CLS. Nhờ công nghệ phản hồi (response technology), người làm đào tạo có thể tạo các câu hỏi trong khóa học và học viên sẽ trả lời qua thiết bị có kết nối Internet.

Dưới đây là 3 cách công nghệ đào tạo có thể giúp tăng tính kết nối học viên.

Công nghệ đào tạo có thể nâng cao tính tương tác

Các trainer luôn mong muốn học viên sẽ tích cực tham gia vào khóa học hơn là chỉ lắng nghe một bài giảng dài từ đầu đến cuối.

Thậm chí, bạn xem một video dài vài phút hay hàng tiếng đồng hồ trên các các thiết bị điện tử mà không hề có sự tương tác lại, điều nay cũng dễ gây ra sự thiếu tập trung hay nhàm chán.

Nhờ có phần mềm tạo nội dung E-learning, các bài giảng được thiết kế sinh động, người dạy và người học như đang được đối thoại với nhau. Học viên có thể vừa xem các video, sau đó trả lời luôn các câu hỏi trên cùng giao diện bài giảng. Không hề nhàm chán như việc đọc các slide powerpoint, với chức năng thuyết minh, học viên có thể ngồi ở nhà và vẫn nghe được lời giảng của giảng viên mà họ yêu thích.

Công nghệ phản hồi có thể đưa ra các real-time metrics (chỉ số thời gian thực)

Các chuyên gia đào tạo luôn cảm thấy khó khăn khi đánh giá mức độ hiểu bài của người học trong khi họ thuyết trình. Khi học viên học một khóa học trên hệ thống LMS, và làm bài test. Khi học viên hoàn thành khóa học, giáo viên có thể xem kết quả của khóa học, kết quả từng bài học, kết quả cụ thể của từng câu trong bài test, xu hướng trả lời của học viên. Các dữ liệu giúp cho người đào tạo đánh giá được mức độ tiếp thu của học viên, tính phù hợp của bài học và từ đó có các khóa đào tạo chất lượng hơn.

Áp dụng công nghệ vào đào tạo có thể gia tăng tỷ lệ hồi đáp các khóa học

Rất nhiều giảng viên nội bộ phải phát phiếu đánh gía và “nài nỉ” học viên phản hồi về giảng viên và tài liệu sau mỗi khóa học. Tuy nhiên, tỷ lệ người để lại feedback khá ảm đạm.

Nếu học viên trả lời các câu hỏi và đánh giá khóa học từ điện thoại, máy tính, tablet,… tỷ lệ có thể lên tới 100%. Giảng viên càng lấy được các nhận xét nhanh bao nhiêu, họ càng dễ dàng điều chỉnh để đảm bảo rằng họ đang đưa ra khóa học hiệu quả nhất.

Nhìn chung, công nghệ đào tạo có thể hỗ trợ người làm đào tạo nâng cao tính tương tác của của nhân viên và kết quả có thể đo lường được. Bằng cách ứng dụng phần mềm E-learning, hệ thống đào tạo nội bộ, chuyên gia đào tạo có thể góp phần tạo ra lực lượng lao động có tính tương tác, giàu kiến thức - và từ đó doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh không thể sánh kịp. 

Xem chi tiết